SERVICIOS

El curso de Servicios tiene como propósito proporcionar a los participantes una comprensión completa de los principios, protocolos y mejores prácticas relacionados con la entrega de servicios en una cooperativa. Los participantes aprenderán a gestionar y optimizar la atención al cliente, garantizando altos estándares de calidad, cumplimiento normativo y satisfacción del cliente.

Temas Principales:

Atención al Cliente:

Importancia de la comunicación efectiva.
Técnicas de atención y resolución de problemas.
Manejo de quejas y conflictos.
Calidad en el Servicio:

Estándares de calidad en la atención.
Cómo medir y mejorar la satisfacción del cliente.
Indicadores clave de rendimiento (KPIs) para la calidad del servicio.
Protocolos y Normativas:

Protocolos de atención al cliente establecidos por la organización.
Normas legales y regulaciones que rigen la prestación de servicios financieros.
Confidencialidad de la información del cliente.
Atención Inclusiva:

Directrices para atender a personas con discapacidades.
Adaptación de los servicios para clientes con necesidades especiales.
Sensibilización sobre la diversidad e inclusión en el servicio.
Uso de la Tecnología en el Servicio:

Herramientas tecnológicas para mejorar la atención al cliente (chatbots, CRM, etc.).
Automatización de procesos en la atención al cliente.
Gestión de interacciones a través de canales digitales (correo electrónico, WhatsApp, redes sociales).
Beneficios del Curso:

Mejora de habilidades interpersonales: Los participantes desarrollarán habilidades de comunicación y escucha activa.
Enfoque en el cliente: Aprenderán a poner al cliente en el centro de todas las interacciones.
Aumento de la eficiencia operativa: Se introducirán técnicas para agilizar la atención y garantizar una experiencia fluida para el cliente.
Conocimiento de normativas: Se profundizará en las normativas vigentes para asegurar el cumplimiento en la prestación de servicios.
Metodología: El curso se desarrolla con un enfoque práctico, combinando teoría con estudios de caso, ejercicios interactivos y simulaciones. Los participantes tendrán acceso a recursos digitales y foros de discusión para compartir experiencias y resolver dudas.

Duración del Curso: El curso tiene una duración de XX horas, divididas en módulos temáticos que cubren cada uno de los aspectos mencionados.

Evaluación:

Evaluaciones prácticas para medir la capacidad de aplicar los conocimientos en situaciones reales.
Exámenes teóricos para asegurar el dominio de las normativas y los principios clave.
Participación activa en las discusiones y actividades prácticas.