Cobranza: Subcategoría orientada a estrategias y técnicas de recuperación de créditos, que ayuda a los colaboradores a optimizar los procesos de cobranza y a mantener la salud financiera de la cooperativa.

ESCUELA DE COBRANZAS

Objetivo del curso:
Este curso tiene como objetivo proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades necesarios para gestionar eficazmente la cobranza en una institución financiera. Se enfoca en la aplicación de técnicas de recuperación de créditos vencidos y en la creación de estrategias para minimizar el riesgo de mora, manteniendo al mismo tiempo una relación respetuosa y ética con los clientes.

Contenido del curso:

  1. Introducción a la Cobranza:

    • Definición de la cobranza y su importancia en el ciclo de crédito.
    • Tipos de cobranza: preventiva, administrativa, judicial y extrajudicial.
    • Roles y responsabilidades de los gestores de cobranza.

  2. Legislación y Normativa:

    • Marco legal que regula los procesos de cobranza en Ecuador.
    • Derechos del cliente y del cobrador.
    • Cumplimiento de normativas de protección al consumidor.

  3. Estrategias de Cobranza Preventiva:

    • Identificación temprana de señales de riesgo en los clientes.
    • Técnicas de comunicación efectiva para prevenir la mora.
    • Políticas internas para reducir la morosidad.

  4. Gestión de Cobranza en Cartera Vencida:

    • Procedimientos de seguimiento a créditos en mora.
    • Técnicas de negociación con clientes.
    • Planificación de llamadas de cobranza y visitas de campo.
    • Herramientas tecnológicas para la gestión de la cartera vencida.

  5. Psicología y Técnicas de Comunicación en la Cobranza:

    • Técnicas de persuasión y negociación.
    • Gestión de objeciones y manejo de clientes difíciles.
    • Comunicación asertiva y manejo de situaciones de estrés.

  6. Cobranza Judicial y Extrajudicial:

    • Diferencias entre cobranza judicial y extrajudicial.
    • Cuándo y cómo aplicar procesos legales para la recuperación de deudas.
    • Estrategias para recuperar deuda antes de llegar a la vía judicial.

  7. Ética y Buenas Prácticas en la Cobranza:

    • Principios éticos en la gestión de cobranza.
    • Cómo mantener una relación de respeto con el cliente.
    • Uso responsable de la información del cliente y protección de datos personales.

  8. Indicadores de Gestión y Resultados:

    • Medición de la eficiencia en la gestión de cobranza.
    • Indicadores clave: índice de recuperación, tasa de morosidad, productividad del equipo.
    • Estrategias para mejorar la eficiencia del equipo de cobranza.

Metodología:

  • Teoría y práctica: El curso combina sesiones teóricas con estudios de caso y simulaciones de escenarios de cobranza.
  • Evaluación continua: Los participantes serán evaluados a través de cuestionarios, actividades prácticas y ejercicios de simulación.
  • Uso de herramientas tecnológicas: El curso incorporará el uso de software de gestión de cobranza para que los participantes se familiaricen con las herramientas actuales del mercado.

Perfil del participante:

  • Gestores de crédito y cobranza.
  • Oficiales de crédito.
  • Supervisores y gerentes de cartera.
  • Cualquier persona interesada en desarrollar habilidades en la gestión de cobranza.

Resultados esperados:

  • Mejorar las tasas de recuperación de créditos en mora.
  • Implementar estrategias preventivas para reducir el índice de morosidad.
  • Fomentar prácticas éticas y respetuosas en el proceso de cobranza.
  • Aumentar la eficiencia del equipo de cobranza mediante el uso de técnicas de negociación y persuasión.